L'article 1854 du C.c.Q. prévoit que tout locataire a droit à un environnement sain et sécuritaire. Il en va de même pour les locataires de HLM. L'OMH doit s'assurer de donner des services de qualité tant au niveau de la sécurité, de l'entretien et des réparations. Un locataire doit, par contre, avertir l'OMH de tout problème qui peut survenir dans son logement ou dans l'édifice (article 1866 du C.c.Q.).
Quelles sont les normes?
Les normes publiées par l'OMH de Montréal peuvent servir de point de référence pour savoir si l'OMH répond bien à nos besoins.
Sécurité
- Exercice d'évacuation incendie : une fois par année;
- Présence de préposés à la sécurité dans les tours;
- Tournées d'agents de sécurité dans les plans d'ensemble;
- Plan d'urgences;
- Certificats de conformité en sécurité incendie (alarme incendie, gicleurs, extincteurs portatifs, etc.).
Entretien
- Entretien des salles communes : une fois par semaine;
- Entretien des planchers dans les tours : une fois aux deux semaines;
- Entretien des halls d'entrée dans les tours : une fois par semaine;
- Entretien des cages d'escalier : une fois aux deux semaines;
- Lavage des fenêtres des aires communes et salles communes : deux fois par année (printemps et automne).
Réparation
- Demande de réparation : celle-ci sera effectuée en une semaine ou moins (plus d'une semaine si le matériel requis est en rupture de stock).
- Réparation majeure : les travaux majeurs nécessitent plus d'une semaine car l'office doit faire un devis des travaux, faire un appel d'offre et superviser le chantier.
Que faire?
Si vous trouvez que l'OMH néglige un ou des éléments entourant la sécurité, l'entretien ou les réparations, faites-le savoir à votre association de locataires ou au CCR. Ce dernier peut faire des recommandations au CA de l'OMH et peut même demander la mise en place d'un comité d'audit pour vérifier la qualité de l'entretien dans les immeubles.