Voici une politique type de gestion des plaintes. Inspirée des meilleures politiques dans le réseau des offices d'habitation, cette politique permet d'offrir un service aux locataires qui soit plus respectueux et plus efficace.
De cette manière, le niveau de satisfaction des locataires augmente et, à terme, le nombre de plaintes diminuent ainsi que le risque d'erreur déontologique.
Les locataires siègeant au CA de leur office devraient la proposer à leur CA, les CCR et les associations devraient aussi la suggérer à la direction et au CA de leur office.
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Fichiers attachés