En réponse aux critiques concernant la façon dont les plaintes et les demandes des locataires sont prises en considération par les 550 offices d’habitation à travers la province, la SHQ vient d’apporter des précisions importantes afin de clarifier les règles du jeu autant pour les locataires que pour les offices.
La marche à suivre pour les locataires se résume aux quatre étapes suivantes :
Étape 1
Faire part de son insatisfaction à la direction de l’office et chercher une solution avec lui.
Étape 2
En cas d’insatisfaction, s’adresser au conseil d’administration de l’office qui devra prendre position sur le litige.
Étape 3
Si aucune solution n’est trouvée, communiquer avec la SHQ au 1 800 463-4315 qui fera un suivi auprès de l’office et vous informera du résultat.
Étape 4
Si vous êtes toujours insatisfait du résultat, faire appel au Protecteur du citoyen au 1 800 463-5070.
De plus, la SHQ a annoncé qu’afin de mieux gérer les plaintes formulées en vertu du Code de déontologie des dirigeants et des administrateurs d’un office d’habitation et aussi d’assurer un meilleur suivi de celles-ci, un responsable serait prochainement attitré à cette fonction.
Ceux et celles qui souhaitent obtenir plus d’informations sur ce nouveau processus de dépôt des plaintes pourront participer à l’atelier de formation « Comment traiter les plaintes des locataires ? » qui aura lieu lors du 11e congrès de la FLHLMQ en juin prochain.