Bulletin de la FLHLMQ - décembre 2009
Une centaine de représentant-es des associations de locataires de Montréal se sont réunis le 27 octobre à l’invitation du CCR, de l’office et de la FLHLMQ. À l’ordre du jour : les travaux majeurs réalisés en 2009 et ceux prévus en 2010, le processus de consultation des locataires, la politique de transfert de logement et un rapport des activités du CCR. Plusieurs cadres de l’OMHM étaient présents pour écouter ce que les locataires avaient à dire et pour être en mesure de répondre de manière concrètes aux différentes questions.
La responsable de la consultation des locataires à l’office, Nathalie Morin, a présenté un bilan des 110 rencontres tenues en 2009 dans les immeubles où des travaux ont eu lieu. Ces rencontres avaient pour but de permettre aux locataires de s’informer, de poser des questions et de donner leurs idées dans une démarche où l’office acceptait d’être influencée par les résidant-e-s. L’office a expérimenté différentes façons de faire pour arriver à rejoindre les locataires : assemblée générale, 5 à 7, rencontre de paliers, sondages, animation avec les jeunes, porte-à-porte, etc. Fait révélateur, il y avait souvent le double de locataires présents lorsque l’office tenait une deuxième assemblée dans un immeuble, car ceux et celles qui avaient trouvé la première rencontre constructive faisaient du bouche à oreille.
Plusieurs locataires ont témoigné du fait que les consultations étaient utiles puisque leurs idées avaient été prises en considération dans le choix des couleurs du couvre-sol, de la peinture des aires communes, le type de porte ou l’aménagement extérieur. L’office a cependant admis que dans la précipitation du début, il est arrivé que les travaux se fassent dans certains immeubles sans avoir le temps de consulter les locataires mais que cela était maintenant contraire à la philosophie de l’office.
Même si tout le monde était d’accord pour dire que l’office fait des efforts pour réduire les désagréments inhérents aux travaux majeurs (bruits, poussières, coupures de courant, va-et-vient des entrepreneurs, etc.), plusieurs locataires se plaignent d’être insuffisamment informés de l’horaire des chantiers. En réponse à ce problème, l’office s’est engagé à travailler encore plus étroitement avec les associations afin d’améliorer les mesures à mettre en place pendant la période des gros travaux et les communications avec les résidant-e-s. Selon Michel Perreault, « en agissant de la sorte, l’OMHM met toutes les chances de son côté pour créer une ambiance positive de partenariat qui permettra de réaliser des travaux de qualité qui seront appréciés par les locataires au cours des prochains 20 ou 30 ans ».