Par -20 sous zéro, 42 locataires se sont déplacés, le 24 février dernier, pour participer à une assemblée publique tenue dans le but de connaître l'opinion des résidant-e-s sur les résultats de la fusion des Offices de Pte-Calumet, Oka, St-Joseph-sur-le-Lac, Ste-Marthe-sur-le-Lac, Deux-Montagnes et St-Eustache. Ces locataires, en provenance des six municipalités, étaient heureux de pouvoir témoigner librement de leur vécu au sein du nouvel office en l'absence des membres du personnel.
Les locataires ont été invité-e-s à voter sur la qualité des différents services offerts par l'office afin de déterminer s'ils étaient meilleurs ou pires qu'avant la fusion. Les résidant-e-s avaient ensuite la possibilité d'expliquer sur quel fait précis ils ou elles appuyaient leur jugement. À la fin de l'exercice, la question globale «PENSEZ-VOUS QUE LA FUSION A PERMIS L'AMÉLIORATION OU LA DÉTÉRIORATION DES SERVICES ?» a été posée. Le résultat du verdict: 86 % des locataires ont répondu que les services se sont améliorés alors que 14 % considèrent qu'ils se sont détériorés.
Il est à souligner que les deux principales raisons évoquées par ceux et celles qui considèrent que les services se sont détériorés concernent l'application du Règlement sur l'attribution des HLM où des locataires invoquent le fait «qu'avant notre directeur ne laissait pas entrer n'importe qui !» et la notion du respect de la confidentialité où des locataires déplorent lorsqu'ils ou elles font des plaintes «de ne plus être informés comme avant des démarches entreprises par le directeur à l'égard des gens qui font du trouble».
Entretien
Selon 90 % des locataires l'entretien des immeubles et des espaces communs est généralement bien fait. Les locataires de Deux-Montagnes considèrent que ce n'est pas le cas dans leur immeuble. Il y a cependant le déneigement et l'entretien de la pelouse qui font l'objet de nombreuses critiques dans 4 localités, à l'exception de St-Joseph-sur-le-Lac et d'Oka. De même que la propreté des salles de lavage à Ste-Marthe-sur-le-Lac et aux 42-46 Chénier à St-Eustache.
Rénovation
Les locataires sont unanimes à dire que les effets de la rénovation sont visibles et que les travaux sont de bonne qualité. Ceux et celles qui attendent des travaux affirment être informé-e-s du calendrier possible de réalisation. Seul bémol, des locataires déplorent que soient encore posée des tuiles de PVC dans certains logements.
Information et consultation
100 % des locataires apprécient le fait que l'Office est ouvert 5 jours par semaine et joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas d'urgence. 98 % des locataires sont d'accord pour dire que l'Office offre un service courtois et 76% considèrent obtenir facilement des réponses à leurs questions ou à leurs demandes concernant les réparations dans les logements. Ils et elles considèrent aussi que l'Office est à l'écoute de leurs besoins dans le processus de rénovation des immeubles dans une proportion de 92 % .
Le président du CCR indique que la quinzaine de membres du comité consultatif des résidant-e-s ont vraiment l'impression d'être consultés et écoutés par la directrice et le président de l'office. Il donne comme exemple le travail fait en commun pour élaborer les nouveaux règlements d'immeubles.
Plusieurs locataires affirment ne pas savoir quelles sont les conditions pour obtenir un transfert de logement au sein du nouvel office. Le président du CCR explique qu'une nouvelle politique de transfert harmonisant les six pratiques en vigueur précédemment est à venir. Le CCR n'a pas eu le temps d'en discuter avec l'office.
Sécurité dans les immeubles
À la question «Vous sentez-vous en sécurité dans votre immeuble ?», 68 % répondent que oui mais 32 % affirment que non. Les locataires de Deux-Montagnes et des 42-46, rue Chénier à St-Eustache déplorent les vols dans les salons communautaires et dans les salles de lavage. Les locataires de St-Eustache pensent que le problème est dû au fait que les gens laissent trop souvent les portes débarrées ou ouvrent la porte d'entrée sans vérifier qui sonne. De leur coté, les locataires de Deux-Montagnes affirment que le problème vient du fait que l'office loue dorénavant à n'importe qui sans faire les vérifications qui étaient faites sous l'ancienne administration.
Les locataires de Deux-Montagnes critiquent également le traitement des plaintes en invoquant le fait que la direction refuse de les tenir informés des démarches entreprises à l'encontre de certains locataires en invoquant des motifs de confidentialité. «Cela ne marchait pas comme ça avant et on savait ce que le directeur allait faire», de dire des locataires. Ce qui a fait dire à un locataire «que 100 % des locataires étaient d'accord pour dire que l'Office respecte maintenant la confidentialité de la vie privée des locataires même si cela ne fait pas l'affaire de tout le monde !»
Comment les locataires entrevoient l'avenir
Si 86 % des locataires ont répondu que les services se sont améliorés avec la fusion, ils et elles sont 88 % à penser que les choses continueront à s'améliorer dans l'avenir.