Je veux vous faire part des expériences vécues à l’office municipal d’habitation de Gatineau depuis plusieurs années. Nous avons vécu plusieurs fusions, dont la première qui était volontaire, en 1997. Cette année-là, les OMH de Gatineau et de Hull acceptaient de se regrouper pour créer l’OMH de Gatineau-Hull.
Ceci permettait de faire face aux compressions budgétaires dans le réseau et ainsi préserver la qualité des services à la clientèle. Par la suite, nous avons aussi vécu les fusions municipales des villes d’Aylmer, Hull, Gatineau, Masson-Angers et Buckingham, en 2001. Depuis, nous avons fusionné plusieurs autres organismes, et ce, à leur demande.
À l’été 2015, la SHQ nous a demandé de prendre la gestion d’un petit OH de 10 logements. Celui-ci était le plus éloigné de tout le territoire de l’Outaouais, à 2 heures de route de nos bureaux. Nous avons voulu relever le défi et ainsi mieux comprendre la réalité des OH de petite taille situés en région.
Je vous avoue que les premiers mois nous ont permis de voir une autre réalité et nous avons dû ajuster nos pratiques en conséquence. Les éléments problématiques les plus importants sont le peu (ou pas) de marge de manœuvre budgétaire, le manque de personnel spécialisé (à l’OMH et en région) et des systèmes que nous ne trouvons pas en ville (adoucisseur d’eau, champs d’épuration). Tout bris inattendu implique une demande de budget supplémentaire. Le manque de personnel spécialisé a fait en sorte que certains systèmes n’étaient pas, peu ou mal entretenus et entraînaient des coûts supplémentaires.
Il y a eu aussi de belles surprises : les membres du conseil d’administration sont formidables et impliqués et les locataires se soutiennent entre eux. L’immeuble a été bien entretenu au cours des années et est situé sur un site enchanteur près de la rivière.
Après plus d’une année de gestion, nous avons décidé d’effectuer un sondage parmi les locataires, mais aussi parmi les administrateurs. Le résultat fut des plus positifs. Les locataires ont été unanimes à nous dire que les services se sont maintenus ou améliorés. Presque 100 % des locataires apprécient les améliorations qui ont été apportées au cours de la dernière année.
Tous les administrateurs nous ont confirmé que la qualité de la gestion et des interventions d’entretien se sont améliorées. Que le personnel est compétent et facile à rejoindre. Les informations transmises au conseil d’administration sont très bonnes, de même que les services reçus. Ils sont unanimes à recommander l’office municipal d’habitation de Gatineau pour faire la gestion d’autres OMH. Ici, on peut dire que la distance n’a pas d’importance, mais il est évident que nous avons dû ajuster nos façons de faire pour maintenir et améliorer la qualité de vie des locataires. L’instauration d’un numéro de téléphone sans frais, l’embauche d’un concierge à proximité et une excellente collaboration des membres du conseil d’administration font partie des éléments de ce succès. C’est donc dire qu’être près des locataires ça ne se calcule pas nécessairement en distance, mais bien en écoute et en disponibilité.
Source: Quadrilatère, septembre 2016