Dans le cadre de la tournée organisée par la FLHLMQ, les CCR de Rive-Nord et de Lanaudière Nord se sont réunis afin de discuter de leurs expériences dans le cadre des fusions d'offices qu'ils ont vécu. Au total, douze personnes ont participé à la rencontre, qui s’est déroulée à la municipalité de St-Esprit. L’après-midi était organisée autour de trois grands thèmes :
1. la communication, l’information et la consultation des OH auprès des locataires ;
2. l’entretien des immeubles ;
3. la fusion des CCR.
Nous avons pu constater que l’impact des fusions varie grandement d’une région à l’autre. Voici un bilan des échanges.
Communication, information et consultation
Lanaudière Nord
Dans cette région, la communication semble bien fonctionner. Les membres du CCR mentionnent que la fusion a même amélioré leur lien avec l’office. Ils se sentent consultés et affirment recevoir l’information nécessaire. Les insatisfactions soulevées concernent principalement certains comportements jugés irrespectueux de la part de quelques employés, mais pas la fusion elle-même.
Rive-Nord
Ici, l’expérience est bien différente. Depuis la fusion, les membres observent un important éloignement entre les locataires et l’office. Les appels demeurent souvent sans réponse et les retours sont difficiles, voire inexistants.
Des préoccupations ont également été soulevées concernant l’application des règlements d’immeuble : selon les membres, ils ne sont ni respectés par les locataires ni appliqués adéquatement par l’office.
Avant la fusion, les membres bénéficiaient d’une communication régulière avec leur directrice d’OH alors que maintenant, probablement dû à l’augmentation de la charge de travail, la communication privilégiée qu’avait les locataires avec la direction de l’office s’en est trouvé affectée.
Constat commun
Les locataires des deux régions ont l’impression de porter tout le fardeau, notamment concernant les règlements d’immeuble et les comportements problématiques. Lorsqu’ils signalent une situation, on les dirige vers une plainte au TAL ou à la police, ce qui les place dans un rôle de délateurs et les met en conflit direct avec leurs voisins—une approche très mal reçue.
Entretien des immeubles
Dans les deux régions, le constat est globalement positif. L’entretien semble adéquat, voire amélioré. Cela semble confirmer qu’un office plus gros a plus de moyens pour améliorer les services.
Fusion des CCR
La fusion d’office vient aussi avec la fusion de CCR. Cette fusion a représenté une adaptation pour les deux territoires, mais elle est considérée comme globalement positive.
Lanaudière Nord
Les membres du CCR de Montcalm ont particulièrement bénéficié de la fusion avec Matawinie : moins expérimentés, ils ont beaucoup appris auprès des membres plus aguerris. Pour ces derniers, la fusion a exigé davantage d’efforts, notamment pour accompagner les nouveaux membres, mais ils envisagent la situation de manière positive pour l’avenir.
Rive-Nord
La collaboration y a été très harmonieuse. Tous les membres possédaient une solide expérience et ont choisi de mettre leurs compétences en commun plutôt que de rivaliser, ce qui a permis un excellent travail d’équipe.
Constat commun
Dans les deux régions, les membres apprécient d’avoir maintenant une vue d’ensemble plus large de la réalité des HLM. En regroupant les forces, ils se sentent dotés d’un plus grand pouvoir collectif et d’une capacité d’agir accrue.
En somme, la rencontre fut un véritable succès. Les membres de Lanaudière Nord et de Rive-Nord se sont dit très satisfaits, particulièrement pour avoir eu l’occasion d’échanger entre CCR sur des enjeux partagés. Nous pouvons conclure que réunir plusieurs CCR est une formule réellement gagnante.