Dans son rapport annuel déposé à l'Assemblée nationale, le Protecteur du citoyen demande à la SHQ de se doter d’un véritable bureau d’enquête sur les plaintes des locataires d’ici le 31 décembre 2023.
Pour démontrer combien la SHQ est d’une bureaucratie sans nom dans son traitement des plaintes des locataires, nous reproduisons ici des extraits d’une réponse adressée, en octobre 2023, à une locataire qui se plaignait de la saleté des vitres des corridors, des vidanges à l'extérieur et de ses armoires de cuisine pourries. Vous jugerez du sérieux de la SHQ à la lumière des photos publiées en annexe.
Objet : Réponse à votre plainte concernant l’Office municipal d’habitation
Madame,
La présente lettre fait suite à votre appel du 8 août 2023 logé au Centre des relations avec la clientèle de la Société d’habitation du Québec (SHQ), dans lequel vous dénonciez le manque d’entretien ménager dans votre HLM. Vous mentionniez que la bâtisse n’a jamais été nettoyée, que les fenêtres sont sales et que les poubelles sont vidées seulement aux trois semaines et que les déchets s’accumulent. De plus, vous mentionniez que vos armoires doivent être changées et que vous y trouvez des coquerelles, des fourmis et des mites.
Afin d’en assurer le suivi approprié, votre plainte a été acheminée, à notre attention, au Bureau des plaintes de SHQ. Nous avons examiné les différents éléments de votre demande et voici les résultats.
Tout d’abord, concernant le manque d’entretien ménager dans votre immeuble, l’Office nous informe que le ménage dans votre immeuble se fait au même rythme que dans les autres immeubles. Le ménage a dû cesser pendant 2 semaines afin de procéder au changement des planchers. Enfin, deux concierges sont habituellement présents à l’Office, mais l’un d’eux a pris sa retraite au mois d’août. Ainsi, pendant une courte période, un seul concierge était présent.
En ce qui concerne les poubelles, le contrat de levée des déchets est prévu chaque semaine puisque votre immeuble est problématique à ce niveau.
Lors de la dernière inspection, vos armoires n’étaient pas problématiques alors l’Office doit prioriser d’autres rénovations urgentes pour le moment.
Cela étant dit, l’Office nous informe qu’il a reçu un grand nombre de courriels de votre part dans la dernière année, ce qui peut compliquer son travail. Il est important que les communications avec l’Office soient limitées au nécessaire.
À la lumière de ces éléments, nous considérons le dossier comme traité. Nous vous assurons que votre demande a été traitée avec toute l’attention requise.
Veuillez accepter nos meilleures salutations.
Équipe du Bureau des Plaintes
Une image vaut mille mots
En regardant les photos prises par la locataire pour prouver ses dires, vous comprendrez pourquoi le Protecteur du citoyen demande à la SHQ de se doter d'un véritable bureau d'enquête pour ne plus se contenter d'un simple coup de téléphone à l'Office pour reprendre bêtement leur version et prétendre que le dossier est traité. En demandant, en plus, à la locataire de cesser de se plaindre à l'office car cela peut compliquer leur travail.
Cet exemple démontre pourquoi seulement 10 locataires ont obtenu raison aux yeux de la SHQ dans son dernier rapport annuel.
