Les bonnes pratiques
La SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM a produit, dans le cadre des bonnes pratiques qu'elle recommande aux offices, un tableau résumant comment intervenir de façon adaptée et humaine en fonction de la gravité des événements.
| Problématique | Prévention | Médiation | Intervention judiciaire |
|---|---|---|---|
| Troubles de voisinage: bruit, musique, conflits entre locataires, etc. |
|
Rencontrer les personnes fautives et plaignantes pour établir un contrat social. | Envisager une résiliation de bail. |
| Délinquance: graffitis, vandalisme, chahut, etc. |
|
Demander la collaboration des parents des enfants concernés et proposer, si possible, des ressources. | Proposer des travaux compensatoires aux enfants fautifs ou réclamer le remboursement des dommages aux parents. |
| Activités criminelles: violence, agression, prostitution, vente de drogue, etc. |
|
Rencontrer les personnes violentes et leur rappeler les conséquences de leurs gestes (tolérance zéro). | Travailler en concertation avec les organismes (police, CLSC, associations). |
| Problèmes de santé mentale |
|
Aider à l'obtention d'un soutien pour la personne. | Envisager une résiliation du bail pour obtenir le soutien approprié de la famille ou du CLSC. |
| Perte d'autonomie |
|
Signaler les personnes ayant besoin de soutien aux organismes concernés. | Envisager une résiliation du bail pour obtenir le soutien approprié de la famille ou du CLSC. |
