En réponse aux critiques concernant la façon dont les plaintes et les demandes des locataires sont prises en considération par les 550 offices d’habitation à travers la province, la SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM vient d’apporter des précisions importantes afin de clarifier les règles du jeu autant pour les locataires que pour les offices.

La marche à suivre pour les locataires se résume aux quatre étapes suivantes :

Étape 1

Faire part de son insatisfaction à la direction de l’office et chercher une solution avec lui.

Étape 2

En cas d’insatisfaction, s’adresser au conseil d’administration de l’office qui devra prendre position sur le litige.

Étape 3

Si aucune solution n’est trouvée, communiquer avec la SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM au 1 800 463-4315 qui fera un suivi auprès de l’office et vous informera du résultat.

Étape 4

Si vous êtes toujours insatisfait du résultat, faire appel au Protecteur du citoyen au 1 800 463-5070.

De plus, la SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM a annoncé qu’afin de mieux gérer les plaintes formulées en vertu du Code de déontologie des dirigeants et des administrateurs d’un office d’habitation et aussi d’assurer un meilleur suivi de celles-ci, un responsable serait prochainement attitré à cette fonction.

Ceux et celles qui souhaitent obtenir plus d’informations sur ce nouveau processus de dépôt des plaintes pourront participer à l’atelier de formation « Comment traiter les plaintes des locataires ? » qui aura lieu lors du 11^e congrès de la FLHLMQ en juin prochain.