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Traitement des plaintes: la SHQ précise les règles du jeu

Soumis par Lucie le mar, 10/05/2011 - 09:51

En réponse aux critiques concernant la façon dont les plaintes et les demandes des locataires sont prises en considération par les 550 offices d’habitation à travers la province, la SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM vient d’apporter des précisions importantes afin de clarifier les règles du jeu autant pour les locataires que pour les offices.

La marche à suivre pour les locataires se résume aux quatre étapes suivantes :

Étape 1

Faire part de son insatisfaction à la direction de l’office et chercher une solution avec lui.

Étape 2

En cas d’insatisfaction, s’adresser au conseil d’administration de l’office qui devra prendre position sur le litige.

Étape 3

Si aucune solution n’est trouvée, communiquer avec la SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM au 1 800 463-4315 qui fera un suivi auprès de l’office et vous informera du résultat.

Étape 4

Si vous êtes toujours insatisfait du résultat, faire appel au Protecteur du citoyen au 1 800 463-5070.

De plus, la SHQSociété d'habitation du Québec, propriétaire des HLM a annoncé qu’afin de mieux gérer les plaintes formulées en vertu du Code de déontologie des dirigeants et des administrateurs d’un office d’habitation et aussi d’assurer un meilleur suivi de celles-ci, un responsable serait prochainement attitré à cette fonction.

Ceux et celles qui souhaitent obtenir plus d’informations sur ce nouveau processus de dépôt des plaintes pourront participer à l’atelier de formation « Comment traiter les plaintes des locataires ? » qui aura lieu lors du 11e congrès de la FLHLMQ en juin prochain.

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Étiquettes:
  • déontologie
  • plainte
  • SHQ
  • traitement des plaintes

1) Vidéo sur l'attribution des HLM et les transferts de logement

Guide détaillé de la SHQ sur l'attribution

2) Vidéo expliquant le calcul des loyers en HLM

Guide détaillé de la SHQ sur le calcul des loyers

3) Vidéo sur la facturation des réparations aux locataires

4) Vidéo sur les règlements d'immeuble

5) Vidéo sur les chicanes de voisins

Charte de bon voisinage

A1- Vidéo sur le rôle des locataires sur le CA des offices (partie 1 de 3)

A2- Vidéo sur le code de déontologie au CA des offices (partie 2 de 3)

Code de déontologie des administrateurs adopté par la SHQ

A3- Vidéo sur le rôle des locataires au CA - le lien avec le CCR (partie 3 de 3)

Powerpoint complet de la formation sur les locataires au CA des offices

B1- Vidéo de formation sur les CCR (partie 1 de 3)

Directive de la SHQ sur la participation des locataires de HLM

B2- Vidéo de formation sur les CCR (partie 2 de 3)

B3- Vidéo de formation sur les CCR (partie 3 de 3)

Powerpoint complet de la formation sur les CCR

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